Fallstudie
Fallstudie: Gruppenbuchung zur IFA
Problem:
Die IFA in Berlin steht an. Unser Kunde sucht verzweifelt Zimmer für 44 Gäste und Mitarbeiter. Das Hotel muss nicht schick sein, aber komfortabel und in Messenähe. Ganz Berlin ist ausgebucht! Ganz Berlin? Servicebroker wird eingeschaltet.
Lösung:
Als ersten Schritt führen wir ein ausführliches Gespräch mit unserem Kunden. Wer genau sind die Gäste und Mitarbeiter, welche Bedürfnisse haben Sie? Welche Erwartung verbirgt sich hinter dem Wunsch „nicht schick, aber komfortabel“? Wie viel Geld möchte der Kunde investieren? Erst nach einer bedürfnisgerechten und exakten Definition der Kundenerwartung können wir einen effizienten Lösungsansatz entwickeln. In diesem Fall nutzen wir den Perspektivenwechsel als Instrument für die Lösungsfindung. Die Erwartung „Messenähe“ nicht örtlich, sondern zeitlich zu betrachten eröffnet uns die erhofften Möglichkeiten.
Ergebnis:
Unser Kunde erhält ein Angebot und eine Alternative. Beide Hotels sind deutlich weiter von der Messe entfernt als diejenigen, deren Absagen unser Kunde bereits auf dem Tisch hat. Allerdings liegen Sie in unmittelbarer Nähe zu einer Landstraße (kein Stau), welche in nur 20 Minuten direkt zur Messe führt. Auch ein Bustransfer wird kostengünstig bei Servicebroker gebucht. Der Kunde ist erleichtert und freut sich mit seinem Team auf die Ankunft der Gäste.
