Service Design
Service Design ist die Kreation von Servicekonzepten und Gestaltung von Serviceräumen. Service Design dient der Lösung komplexer Herausforderungen, welche ein analytisches und bedürfnisorientiertes Dienstleistungs-Management erfordern.
Servicebroker analysieren Ihre Herausforderungen gemeinsam mit Ihnen, entwickeln den Lösungsprozess für Sie und realisieren diesen durch Einbeziehung ausgewählter, auf Servicequalität geprüfter Dienstleister.
Das Ziel unseres Service Designs ist neben der konkreten Lösungsverwirklichung vor allem die Optimierung des Lösungsweges durch Harmonisierung der Beziehungen zwischen den am Lösungsprozess beteiligten Menschen und Maschinen.
Mangelnder Service vertreibt Kunden
Einer aktuellen Studie* zufolge nehmen 69% der Verbraucher mangelnden Service zum Anlass den Dienstleister zu wechseln.
* Accenture 2009 Global Consumer Satisfaction Report
Gestaltung von Servicekonzepten
Guter Kundenservice führt zu Kundenzufriedenheit. Begeisterung und ein nachhaltig gutes Image erreichen Sie dagegen nur durch unerwartete, positive Service-Erlebnisse. Servicebroker gestaltet bedürfnisorientierte Servicekonzepte mit konkreten Lösungen und begleitet Sie und Ihre Projekte mit einem anhaltenden Lösungsprozess. Wir nennen das Servicepflege, als effektives Instrument Ihres Beziehungs_Managements.
