Case Study
Herausforderung:
Eine Messe hat die beträchtlichen Potentiale durch besseren Kundenservice erkannt. Studien zufolge wünschen über ein Drittel der Befragten Besucher und Aussteller mehr Betreuung und günstigere Angebote in den Bereichen Anreise, Übernachtung und Freizeit am Messestandort. Bisher wird dieser Bereiche nur abgedeckt durch Verlinkung der offiziellen Messe-Internetseite auf eine allgemeine Internetplattform für Hotelbuchungen, eine weitere Verlinkung zur Deutschen Bahn und einen dritten Link zu den Informationsseiten der Stadt. Dort muss sich der Kunde selbstständig - je Thema - durch eine Vielzahl allgemeiner Angebote kämpfen. Es folgen getrennte Buchungsvorgänge, Buchungsbestätigungen und Rechnungen mehrerer Dienstleister. Eine individuelle Beratung wird nicht angeboten und der Besucher wird bereits vor Beginn der Veranstaltung durch Organisationsstress belastet.
Lösung:
Servicebroker betrachtet und analysiert die Herausforderung gemeinsam mit der Messe isoliert von anderen Messen und anderen Orten. Jede Messe hat andere Zielgruppen, oft aufgeteilt in Branchen mit wiederum nicht pauschalisierbaren Eigenheiten. Die Analyse dieser Messe ergibt folgende primäre Bedürfnisse der Besucher und Aussteller:
Die Übernachtung muss sehr günstig sein. Da über 60% der Besucher mit dem PKW anreisen, muss dafür das Hotel nicht zwingend mit den öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar sein. Servicebroker findet kleine Gasthöfe und Pensionen im Umkreis von 20 Km zur Messe.
Aussteller und Besucher bestehen aus ca. 85% Männern, die sich gerne am Abend bei einem Drink austauschen. Servicebroker vereinbart Verträge und ein Messe-Spezial-Angebot in rustikalen Gaststätten mit regionaler Küche.
Weder Aussteller, noch Besucher haben Interesse an After-Work-Partys, Sightseeing oder Wellness-Angeboten. Servicebroker erwähnt diese folglich nicht im späteren Angebot.
Um eine einfache und schnelle Buchbarkeit zu gewährleisten, erstellt Servicebroker eine Microsite mit lediglich den erforderten Angeboten. Um diesen individuellen und bedürfnisorientierten Zusatznutzen im Namen der Messe positiv zu kommunizieren, erhält die Microsite das Design der Messe und einen einzigen Service-Link von der offiziellen Messe-Internetseite.
Ergebnis:
Die Messe gewinnt ein eigenes, effektives Marketinginstrument bestehend aus bedürfnisorientierten Serviceangeboten. Aussteller und Besucher fühlen sich persönlich angesprochen und Ihre Bedürfnisse wertgeschätzt. Diese Kunden kommen gerne wieder.
